カスタマーハラスメントに対する基本方針 CUSTOMER_HARASSMENT

お客様からのご意見やご要望は、当社が提供するサービスの向上に不可欠なものです。しかしながら、一部のお客様による社会通念上許容される範囲を超える行為は、従業員の心身の健康を損ない、正常な業務運営に支障をきたす可能性があります。当社は、お客様と従業員双方にとって健全な関係を築くため、以下の行為につきましては、毅然とした態度で対応させていただきます。

以下のような行為が確認された場合、直ちにサービス提供をお断りする場合がございます。なお、以下の記載はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

悪質な行為に対しては、警察や弁護士等の専門機関と連携し、法的な措置を含めた適切な対応をとる場合があります。

• 従業員に対する直接的な暴力、またはそれを匂わせるような言動。
• 「どうなるかわかっているのか」といった脅迫的な発言、反社会的勢力とのつながりをほのめかす言動。 
• 大声での威嚇や、執拗なつきまとい行為。

• 「使えない」「バカ」といった暴言や、人種・性別・国籍・容姿などに対する差別的な発言。

• 従業員の個人情報（氏名、連絡先、自宅住所など）の執拗な聞き出しや、SNSでの詮索。 
• 従業員の同意のない、スマートフォン等による撮影・録画・録音行為。

• 契約内容や法律の範囲を超えた、不当な要求。 
• 理由のない過度な値引きや減額、無償でのサービスやコンサルティングの提供を要求する行為。
• 合理的理由のない謝罪や金銭の要求。 
• 解決済みの事案について、何度も同様の主張を繰り返す行為。

• 当社の営業時間外や、正当な理由のない長時間の面談や電話での拘束。 
• 業務に無関係な場所への呼び出し要請。

• 根拠のない虚偽の情報を拡散したり、従業員や当社への誹謗中傷を繰り返したりする行為。

当社では、お客様との通話内容の確認および、サービス品質向上のため、お電話や面談の内容を記録（録音・録画）させていただく場合がございます（本対策に基づく対応の記録を含みます）。あらかじめご了承ください。

お客様には、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。